Condiciones generales
1. CARÁCTER DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las Condiciones Generales de Venta de Localidades se aplican tanto a las localidades incluidas en los Abonos, Ciclos y Pases como en las compras sueltas de localidades. La Fundació Palau de les Arts Reina Sofía puede modificar estas condiciones generales de venta durante la presente temporada si así lo exigieran las condiciones que se presentaran a lo largo de ella. También puede establecer Condiciones Particulares para la venta de algunos espectáculos o ciclos. Aquellos espectáculos que se lleven a cabo en el Palau de les Arts pero que no estén incluidos en su temporada no están sujetos a estas condiciones generales ni a la polítíca promocional de la Fundació.
2. CAMBIOS DE PROGRAMACIÓN
Por causas de indisposición de los artistas, técnicas o de fuerza mayor, o si otras circunstancias así lo exigieran, podrá suspender las funciones, alterar la naturaleza de la producción prevista, las fechas, los horarios, los programas y los intérpretes.
3. CAMBIO EN EL PRECIO DE LAS LOCALIDADES
Les Arts se reserva el derecho a modificar el precio de los espectáculos en cualquier momento, sin que tenga efecto en compras ya pagadas. El precio de las entradas incrementará entre un 10% y un 20% cuando la ocupación supere el 70% del aforo.
4. REEMBOLSO DE LAS LOCALIDADES
Las localidades no se cambiarán ni reembolsarán. La cancelación definitiva del espectáculo será la única causa admisible para la devolución del importe de las localidades. Se establecerá unos plazos para la gestión de estas devoluciones; una vez superados éstos no habrá lugar a ningún tipo de reclamación.
5. CAMBIOS DE UBICACIÓN
Por causas justificadas y necesarias de organización, técnicas y de producción, la Fundació se reserva el derecho a disponer de localidades anteriormente vendidas y cambiarlas por otras de la misma zona o superior.
6. MÁXIMO DE LOCALIDADES
Podrá adquirir un máximo de 4 localidades por espectáculo programado en función de la disponibilidad de aforo. Este máximo puede ser modificado.
7. RETIRADA DE LOCALIDADES
Podrá retirar las localidades adquiridas en las Taquillas del Palau de les Arts, y solventar cualquier incidencia, hasta 45 minutos antes del inicio del espectáculo. En caso contrario, el Palau de les Arts no asegura el acceso a las salas. Confirme las fechas de retirada en el apartado de Localidades y Abonos de nuestra web.
8. LOCALIDADES CON PROMOCIÓN Y PREESTRENO HASTA 28 AÑOS
En el caso de que las localidades con promoción para público joven, estudiantes, jubilados, pensionistas y personas con discapacidad, así como las localidades de “preestreno hasta 28 años” no sean utilizadas por sus legítimos beneficiarios, la Fundació podrá denegar el acceso y anular el resto de localidades con promoción. En caso de denegación de acceso por las causas establecidas en este párrafo, no se procederá a la devolución del importe de las entradas.
9. OCUPACIÓN DE LOCALIDADES
Las entradas de acceso a eventos con aforo numerado están identificadas mediante Zona, Fila y Butaca dentro del recinto. Dichas entradas se corresponden con una única butaca, no estando permitida la ocupación de una localidad distinta a la que se especifica en el tique de acceso. El personal al cargo de la sala podrá requerir a los espectadores que ocupen butacas distintas a las asignadas en sus tiques, que se acomoden en las localidades correspondientes a sus entradas.
10. SERVICIO DE SUBTITULACIÓN
El servicio de subtitulación en la Sala Principal es gratuito. No dará lugar a devolución de localidades en caso de funcionamiento deficiente o nulo del servicio.
11. ZONAS DE TARIFAS
Las butacas de los distintos recintos están asociadas a diferentes zonas de tarifas en función de visibilidad, accesibilidad y confort. Las Zona 6 es de visión nula.
12. GRABACIONES Y FOTOGRAFÍAS
Está terminantemente prohibido el uso de cámaras fotográficas y aparatos de filmación o grabación dentro del Palau de les Arts Reina Sofía.
13. OBJETOS EN LAS BARANDILLAS
Queda totalmente prohibido dejar objetos en las barandillas de los pisos de la sala.
14. MENORES
No se recomienda la asistencia de menores de 12 años a las representaciones no destinadas expresamente al público infantil. En todos los casos, los menores deberán asistir acompañados de un adulto y ocupar un asiento, precisando la localidad de acceso. Les Arts puede solicitar la salida del menor y su acompañante de las salas si se considera que éste causa alguna molestia al resto del público.
15. PUNTUALIDAD
Por consideración con el público y con los artistas, se ruega máxima puntualidad. No está permitido el acceso a las salas una vez iniciado el espectáculo, debiendo atenerse en todo momento a las instrucciones del personal responsable. En ningún caso, esta circunstancia será motivo de reembolso alguno.
16. TELEFONÍA MÓVIL
Se ruega desconectar los teléfonos móviles y todo tipo de alarmas y equipos electrónicos antes de acceder al interior de las salas.
17. ESPACIO LIBRE DE HUMO
En aplicación de la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias contra el tabaquismo, no está permitido fumar en todo el recinto del Palau de les Arts.
18. PERSONAL DE SALA
El personal de sala del teatro está al cargo de realizar el control de acceso a los aforos, asistir a los espectadores para una correcta acomodación en sus localidades y facilitar la evacuación de los recintos. Asimismo, está facultado para velar por el cumplimiento de las normas establecidas para evitar molestias durante el desarrollo de las representaciones, garantizando el respeto por los artistas y por el resto de asistentes.
19. DERECHO DE ADMISIÓN
La Fundació se reserva el derecho de admisión.
20. GESTIONES SOBRE COMPRAS
Cualquier gestión sobre una compra debe ser tramitada por su Titular.
21. PUNTOS DE VENTA
Queda prohibida expresamente la reventa de entradas de la programación del Palau de les Arts Reina Sofía. Les Arts no se responsabiliza de las entradas adquiridas fuera de los puntos oficiales de venta autorizada. En caso de incidencias en el acceso al edificio, la Fundació declina cualquier responsabilidad.
22. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
La Fundació dispone de Formularios de Sugerencias y Hojas de Reclamación. Cualquier reclamación deberá hacerse con copia a la Fundació Palau de les Arts.
23. GRABACIÓN DE IMÁGENES EN LES ARTS
El Palau de les Arts se reserva el derecho de grabar y compartir imágenes antes, durante o después de los eventos que tienen lugar en sus espacios, incluyendo imágenes del público, con la única finalidad promocional e informativa de las actividades que se desarrollan en Les Arts. Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a lopd@lesarts.com, adjuntando copia de su DNI. Conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, le informamos de que los datos serán tratados por Palau de Les Arts «Reina Sofía», Fundació de la Comunitat Valenciana, con las finalidades arriba indicadas. Para más información, puede dirigirse al responsable de sala.
24. CONDICIONES DE ADQUISICIÓN Y USO DE LAS TARJETAS REGALO DE LES ARTS
La tarjeta regalo del Palau de les Arts es válida por 1 año desde su emisión y puede usarse para comprar entradas para espectáculos de la programación general, excepto para eventos externos y promociones en taquilla de Último Minuto. Se puede canjear en compras en taquillas, por teléfono 96 197 59 00 o a través de la web www.lesarts.com. La persona que la canjee deberá identificarse mediante el código digital de la tarjeta regalo. Cada uso descuenta el importe consumido y los saldos no consumidos antes de la fecha de su caducidad no son reembolsables ni transferibles a otra tarjeta regalo. Si el precio de las entradas supera el saldo de la tarjeta, se debe pagar la diferencia. Solo se acepta 1 tarjeta regalo por compra. Las entradas adquiridas con tarjeta regalo, así como el importe de adquisición de ésta o su saldo pendiente de consumo, no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos. La tarjeta es al portador y no se reemplaza en caso de robo o pérdida. Les Arts no se responsabiliza por el mal uso de la tarjeta en el caso de duplicados o falsificaciones.
